Colaboradores
Levantamento estruturado do uso declarado de IA nas rotinas de trabalho, incluindo atividades, informações envolvidas e formas de utilização dos resultados.
Inteligência Artificial e Governança
A IA fala por você. Sabe onde?
Identifique como a IA é utilizada por colaboradores, fornecedores e agentes que executam tarefas — e compreenda sua influência sobre processos, decisões e pessoas.
Metodologia aplicável a organizações, com foco especializado em saúde suplementar.
VISÃO EXECUTIVA · IA
Visão para governança
Ferramentas, fornecedores e agentes: onde a IA participa?
ColaboradoresFerramentas em uso
FornecedoresIA nos serviços
Agentes de IAAções nos sistemas
Fluxo conceitual
IA→Processos→Pessoas→Governança
Conhecer • Compreender • Estabelecer • Acompanhar
O desafio
O uso de IA pode influenciar pessoas, mesmo quando acontece nos bastidores.
A IA pode produzir informações que orientam decisões humanas, atuar nos processos de fornecedores ou executar tarefas nos sistemas. Em qualquer dessas situações, seus efeitos podem alcançar clientes e beneficiários sem que a administração tenha plena visibilidade.
Para compreender possíveis impactos nas pessoas, primeiro é necessário identificar onde e como a IA participa dos processos.
✓Onde colaboradores utilizam IA e com quais informações?
✓Que IA está presente nos sistemas e nos processos dos fornecedores?
✓Existem agentes de IA? Quais tarefas e permissões possuem?
✓Como são supervisionados os resultados e as ações da IA?
✓Que processos e etapas da jornada do beneficiário podem ser influenciados?
Escopo do levantamento
Quatro frentes de mapeamento. Uma visão orientada às pessoas.
O levantamento reúne informações sobre colaboradores, fornecedores, rede assistencial e agentes de IA, respeitando a natureza das evidências disponíveis e considerando possíveis influências sobre pessoas e processos.
Fornecedores e sistemas contratados
Identificação de IA incorporada a sistemas e serviços e utilizada pelos fornecedores em processos relacionados ao contrato, considerando finalidades, dados, dependências e supervisão.
Rede assistencial
Mapeamento direcionado de recursos de IA com potencial participação em atividades relacionadas ao atendimento e à jornada do beneficiário.
Agentes de IA
Identificação de aplicações configuradas internamente ou por terceiros que podem consultar sistemas, encaminhar solicitações ou atualizar registros, considerando tarefas, permissões, autonomia e supervisão.
Na saúde suplementar, o mapeamento considera como essas aplicações podem influenciar o acesso, o atendimento e a continuidade do cuidado dos beneficiários.
Pessoas e serviços
Quem pode ser influenciado pelo uso de IA?
O mapeamento examina possíveis relações entre recursos de IA, atividades organizacionais e os públicos envolvidos, sem presumir que exista impacto comprovado ou decisão automatizada.
Clientes e usuários
Comunicações, orientações, respostas e processos de atendimento apoiados por recursos de IA.
Beneficiários e pacientes
Possível participação da IA em atividades assistenciais, análises, autorizações e etapas da jornada do beneficiário.
Visitantes e colaboradores
Interações digitais, serviços e rotinas internas que possam envolver IA e informações pessoais.
A identificação de uma possível influência não comprova dano, alteração de decisão ou efeito efetivo sobre uma pessoa.
Jornada de governança
Não basta conhecer a IA. É preciso estabelecer como governá-la.
Do entendimento do uso à definição de regras, responsabilidades e processos de governança.
01
Conhecer
Identificar ferramentas, funcionalidades e agentes utilizados por colaboradores, áreas internas e fornecedores.
02
Compreender
Relacionar aplicações aos processos, dados, dependências e, no caso dos agentes, às ações e permissões.
03
Estabelecer
Definir responsabilidades, regras de uso, limites de atuação e supervisão proporcionais aos riscos.
04
Acompanhar
Organizar revisões periódicas, registros e evolução dos controles.
Etapas do projeto
Da visibilidade à governança efetiva.
O trabalho pode evoluir em duas etapas complementares. A primeira fundamenta as decisões; a segunda estrutura o regramento e os processos.
Não basta saber onde a IA está. É preciso estabelecer como deve ser utilizada, supervisionada e governada.
01Conhecimento e direcionamento
Levantamento, inventário, análise das possíveis influências, Dashboard, relatório executivo e recomendações.
Levantamento, inventário, análise das possíveis influências, Dashboard, relatório executivo e recomendações.
02Estruturação da governança
Políticas, responsabilidades, regras de uso, aprovação, supervisão, registros e revisão periódica.
Políticas, responsabilidades, regras de uso, aprovação, supervisão, registros e revisão periódica.
A estruturação e implementação de políticas e processos são uma etapa posterior, com escopo próprio.
Entregáveis
Resultados que podem ser apresentados e discutidos pela administração.
Na etapa inicial, organizamos evidências e recomendações para fundamentar decisões de governança. A elaboração de políticas e processos integra uma etapa posterior.
✓Inventário de recursos de IA
✓Mapa de Dependências
✓Mapa de Influência na Jornada do Beneficiário
✓Dashboard executivo
✓Relatório executivo
✓Recomendações de governança
Conheça o resultado
Veja como a IA se conecta a processos, pessoas e governança.
Conheça uma prévia executiva com indicadores ilustrativos e entenda como a visibilidade sobre a IA pode orientar regras e processos de governança.
Ver demonstração executiva ↗Demonstração com informações fictícias, sem exposição de dados de clientes.
Perguntas frequentes
O que é importante saber
O levantamento inicial é uma auditoria de Inteligência Artificial?
Não. O projeto organiza informações declaradas e evidências disponíveis para apoiar a compreensão do uso de IA. Não constitui auditoria técnica, certificação ou garantia de conformidade.
A metodologia exige instalar software nos sistemas da organização?
Não. O levantamento é realizado por instrumentos estruturados de coleta e análise das informações fornecidas, sem necessidade de integrar o serviço aos sistemas da organização.
O projeto implementa uma Política de IA?
A etapa inicial produz subsídios e recomendações. A elaboração e implementação de políticas, regras e processos de governança são realizadas em etapa posterior, mediante contratação específica.
A solução atende apenas operadoras de planos de saúde?
A metodologia pode ser aplicada a diferentes organizações. Na saúde suplementar, contempla adicionalmente a análise de possíveis influências sobre a jornada do beneficiário.
O mapeamento inclui agentes de IA que executam tarefas?
Sim. Quando identificados no escopo, são levantadas as tarefas declaradas, os sistemas envolvidos, as permissões e os mecanismos de supervisão informados. O levantamento inicial não constitui teste técnico ou auditoria de segurança dos agentes.
Vamos conversar?
Conheça o caminho para governar a IA na sua organização.
Solicite uma apresentação da metodologia e uma demonstração do Dashboard ProvaSafe.